21 февраля 2014
Эмоции и решения. Принцип мусорной корзины

 Наши решения зависят от наших эмоций и эмоций нашего окружения. Теория «Мусорной корзины» показывает, насколько неоднозначен и порой абсурден наш выбор.

Важность понимания того, как мы используем каналы коммуникации, даёт исследование Paul Rankin. Согласно ему, мы слушаем 45%, пишем 9%, читаем 16% и говорим 30% времени в день. Таким образом, мы воспринимаем на одну треть больше (61%), чем продуцируем (39%). Следовательно, у каждого из лидеров и трансляторов всегда есть преимущество и понимание того, что они имеют возможность ещё на 30% занять каналы восприятия подчиненных последователей, прежде чем они заговорят.

«Мы живем в мире, в котором тратим большую часть своего дохода на свои Желания, а не на Необходимости».

«Надо» – это рациональное. «Хочу» – эмоциональное. «Хочу» – всегда доступнее для окружения.

«Молчание – это чрезвычайно остроумный ответ».

Гилберт Кит Честертон

Ну, и теперь теория «Мусорной корзины» Джеймса Марча. Она в какой-то мере также говорит о важности эмоционального влияния в современном мире. Суть теории заключается в том, что все решения в компаниях принимаются по принципу «Мусорной корзины» – на них существенное влияние оказывают факторы, не имеющие прямого отношения к сути вопроса: особенности людей, участвующих в принятии решения, их переживания, погода, известия о терактах, тяжелый завтрак вице-президента, плохое настроение жены президента. Другими словами, в бизнесе царит, как мы уже отмечали, организованная анархия. И отсюда можно сделать ряд важных выводов.

1. Стандартные теории принятия решения абсурдны.

2. Сам по себе выбор неоднозначен, по определению.

3. На выбор влияют проблемы, цели, интересы и заботы, не связанные напрямую с предметом выбора.

И, как вы догадались, всё это – эмоции, эмоции, эмоции.